Politique de retour et de remboursement

  1. Délais et Droit de RétractationDélai de Retour : Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés dans un délai de 30 jours après réception du produit. Droit de Rétractation : Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où le client (ou un tiers désigné par lui) a reçu les produits.

  2. Conditions Essentielles pour l'Acceptation du Retour : Pour que votre processus de retour soit officiellement accepté et reconnu, la commande doit respecter strictement toutes les conditions suivantes : La commande doit encore contenir toutes les pièces et composants d'origine, et l'emballage doit être retourné exactement tel qu'il a été reçu. Seule une manipulation normale du produit pour vérification est acceptée. Les dommages résultant d'une manipulation négligente ou incorrecte sont complètement exclus. Les produits pour lesquels l'hygiène est un facteur important doivent être correctement nettoyés avant d'initier le processus de retour. Tout défaut ou dommage sur le produit doit être identifié et signalé immédiatement après réception. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s'il existe un soupçon qu'ils ont été utilisés ou endommagés par la faute du client.
  3. Frais d'Expédition et Destination des Retours : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS : Des frais d'expédition s'appliquent à tous les processus de retour. L'acheteur est seul responsable de supporter l'intégralité des frais d'expédition de retour du produit vers notre entrepôt. Destination de l'Expédition : Tous les retours seront obligatoirement envoyés à notre entrepôt central situé en Asie, aux frais du client.
  4. Commandes en Transit : Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après avoir été passées. Pour cette raison, il n'est pas possible d'interrompre le processus d'expédition avant la livraison. Si les produits sont déjà en transit, l'annulation n'est pas possible. Nous vous demandons d'attendre de recevoir les produits, puis de procéder à leur retour. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention d'annuler.
  5. Comment Initier le Processus de Retour (Étape par Étape) : Si votre commande remplit toutes les conditions stipulées, suivez les étapes suivantes : Envoyez un e-mail à notre support : [Insérer ici l'e-mail de votre boutique, ex : support@danuvia.com] avec pour objet "Demande de Retour". Assurez-vous que l'e-mail contient : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit (en cas de dommage ou de défaut), le prénom et le nom du client, et l'adresse du client. Attendez notre contact. Nous analyserons la demande et vous fournirons l'adresse de retour correcte de notre entrepôt en Asie. AVIS CRITIQUE : N'envoyez JAMAIS le retour à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'emballage. Attendez toujours l'adresse de retour spécifique que nous vous fournirons. Pour accélérer le processus, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition dès que vous aurez posté le produit.
  6. Traitement du Remboursement : Il n'est pas possible d'effectuer un remboursement après réception des produits sans que ceux-ci soient retournés et physiquement reçus. Le remboursement n'est traité qu'après réception et vérification appropriée des produits dans notre entrepôt central. Une fois approuvé, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction originale. Ce que nous NE remboursons PAS : Nous ne remboursons pas les frais d'expédition de retour, les frais de livraison supplémentaires (si vous avez opté pour une méthode d'expédition initiale plus chère) ou les dommages causés par une manipulation inappropriée.