Politica de devolução e reembolso

  1. Prazos e Direito de CancelamentoPrazo de Devolução: Tem a opção de devolver os artigos encomendados dentro de um prazo de 30 dias após a receção do produto.  Direito de Cancelamento (Retratação): O consumidor tem o direito de retratação num prazo de 14 dias a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro indicado por si) recebeu os produtos

  2. Condições Essenciais para a Aceitação da Devolução: Para que o seu processo de devolução seja oficialmente aceite e reconhecido, a encomenda deve cumprir rigorosamente todas as seguintes condições:A encomenda deve conter ainda todas as peças e componentes originais, e a embalagem deve ser devolvida exatamente como chegou.  Apenas é aceite o manuseamento normal do produto para verificação. Danos resultantes de manuseamento descuidado ou incorreto estão completamente excluídos.  Os produtos para os quais a higiene é um fator importante devem ser devidamente limpos antes de se iniciar o processo de devolução.  Qualquer defeito ou dano no produto deve ser identificado e reportado imediatamente após a receção.  Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos caso exista suspeita de que foram utilizados ou danificados por culpa do cliente.
  3. Custos de Envio e Destino das Devoluções: AS DEVOLUÇÕES NÃO SÃO GRATUITAS: Aplicam-se custos de envio em todos os processos de devolução.  O comprador é o único responsável por suportar a totalidade dos custos de envio de devolução do produto para o nosso armazém.  Destino do Envio: Todas as devoluções serão obrigatoriamente enviadas para o nosso armazém central localizado na Ásia, a expensas do cliente.
  4. Encomendas em Trânsito: Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são executadas imediatamente após serem colocadas. Por esse motivo, não é possível interromper o processo de envio até à entrega.  Se os produtos já estiverem a caminho (em trânsito), o cancelamento não é possível.  Pedimos que aguarde até receber os produtos e, só depois, proceda à sua devolução. Pode informar-nos antecipadamente sobre a sua intenção de cancelamento. 
  5.  Como Iniciar o Processo de Devolução (Passo a Passo): Se a sua encomenda cumprir todas as condições estipuladas, siga os seguintes passos:Envie um email para o nosso suporte: [Insira aqui o email da sua loja, ex: suporte@danuvia.com] com o assunto "Pedido de Devolução".  Certifique-se de que o email contém: número da encomenda, motivo do pedido de devolução, foto do produto (em caso de dano ou defeito), nome próprio e apelido do cliente, e a morada do cliente.  Aguarde o nosso contacto. Nós analisaremos o pedido e forneceremos a morada de devolução correta do nosso armazém na Ásia.  AVISO CRÍTICO: NUNCA envie a devolução para o endereço do remetente que consta na embalagem. Aguarde sempre pela morada de devolução específica que lhe forneceremos. Para acelerar o processo, pedimos que nos envie uma confirmação de envio assim que postar o produto. 
  6.  Processamento do Reembolso: Não é possível efetuar qualquer reembolso após a receção dos produtos sem que os mesmos sejam devolvidos e fisicamente recebidos.  O reembolso é processado apenas após a receção e a devida verificação dos produtos no nosso armazém central.  Uma vez aprovado, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias , utilizando o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou na transação original.  O que NÃO reembolsamos: Não reembolsamos os custos de envio da devolução , custos de entrega adicionais (caso tenha optado por um método de envio inicial mais caro) ou danos causados por manuseamento inadequado.